quels sont les enjeux de la GRC?

Question détaillée

Question posée le 17/01/2017 par ebela messi

Les enjeux de la GRC en marketing au sain d une entreprise

l importance de la GRC.

GRC= gestion des relations clients

Signaler cette question

1 réponse d'expert

Réponse envoyée le 19/01/2017 par un Ancien expert Ooreka

La GRC (Gestion de la Relation Client) ou "Customer Relationship Management" en anglais (CRM) vise à mieux connaître son patrimoine client pour les fidélisation en recherchant leur satisfaction (proposer de nouvelles offres, proposer des avantages, ...) et développer l'activité auprès de prospects en vue de les transformer en clients.

Les données contenu dans les outils de GRC (il existe des payants et des libres) permettent de nombreuses analyses au niveau marketing, commercial, financier, ... permettant de répondre aux enjeux stratégiques de l'entreprise.

Signaler cette réponse
1

personne a trouvé cette réponse utile

0 commentaire

Ooreka vous remercie de votre participation à ces échanges. Cependant, nous avons décidé de fermer le service Questions/Réponses. Ainsi, il n'est plus possible de répondre aux questions et aux commentaires. Nous espérons malgré tout que ces échanges ont pu vous être utile. À bientôt pour de nouvelles aventures avec Ooreka !