Quelle est la différence entre le CRM et la GRC ?

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Question posée le 25/06/2013 par Anonyme

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Réponse envoyée le 25/06/2013 par annick

Le CRM et la GRC sont identiques. La GRC est la gestion de la relation client. Le CRM est le customer relationship management, c’est l’équivalent de la GRC en langue anglaise. Même en France l’expression CRM est très utilisée.

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