Suivi du client

Écrit par les experts Ooreka

Le suivi du client, tout comme le suivi des ventes, est essentiel pour la bonne santé d'une entreprise.

Le CRM a plusieurs objectifs dans une entreprise :

Suivi du client : bien connaître son profil et ses besoins

Le suivi du client est une analyse précise de chacun des clients afin de connaître :

  • ses besoins,
  • ses habitudes,
  • son comportement,
  • ses capacités financières,
  • ses achats et futurs achats.

Pour assurer le suivi du client, les entreprises utilisent :

Services de l'entreprise concernés par le suivi de client

Qu'une entreprise applique ou non une stratégie CRM, le suivi du client est une activité importante pour garantir sa bonne santé. Le suivi du client concerne plusieurs services :

  • le service marketing,
  • le service communication,
  • le service commercial,
  • le service qualité.

Objectifs du suivi de client : selon l'outil utilisé

Les objectifs de suivi de client sont différents pour un logiciel CRM ou une enquête de satisfaction.

Objectifs du logiciel CRM : personnaliser les offres pour chaque client

Les objectifs d'un logiciel CRM dans le suivi du client est de :

Objectifs de l'enquête satisfaction client : connaître son avis

Savoir ce que pense le client est essentiel pour se positionner au mieux sur le marché. Pour connaître l'opinion de la clientèle, les entreprises misent sur l'enquête satisfaction client.

Selon les avis recueillis, il est possible de :

  • revoir les tarifs,
  • améliorer les stratégies de communication,
  • instaurer de nouveaux objectifs,
  • connaître l'image de l'entreprise.

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