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Licence ou abonnement : un tarif à la carte.

Le prix d'un outil de CRM dépend du type d'entreprise, de ses activités, de sa taille et de ses besoins.

Prix CRM : un logiciel CRM pour chaque type d'activité

Il existe un grand choix de solutions de gestion CRM adaptées à chaque activité d'entreprise :

  • force de vente,
  • service clientèle,
  • gestion des affaires,
  • entreprise de services,
  • marketing.

Pour acquérir cet outil de GRC, deux solutions sont envisagées :

  • choisir le logiciel CRM en mode licence,
  • choisir le logiciel CRM ASP en mode SAAS.

Les prestations incluses dans le prix du CRM

Le coût d'un logiciel CRM ne se limite pas à son acquisition. Pour évaluer le prix global de l'abonnement, il faut tenir compte des facteurs suivants :

  • coût de l'acquisition qui comprend le montant de la licence et l'abonnement (SAAS),
  • coût de la maintenance, qui inclut le support technique et les mises à jour des bases de données,
  • coût d'intégration, à savoir : la formation CRM, la mise en place, le paramétrage, la personnalisation,
  • coût d'infrastructure, comme : le système d'exploitation, le paramétrage, la sauvegarde des données.

Prix et CRM : le tarif des différentes prestations

Le coût global d'un logiciel CRM tient compte de l'acquisition, mais également des différentes prestations.

Pour évaluer ce montant, voici un aperçu indicatif du prix moyen d'un CRM :

PRIX MOYEN INDICATIF D'UN CRM

Prestations Mode
Licence SAAS
Logiciel 2 000,00 € 3 000 à 10 000 € (+ 70 €/mois/utilisateur)
Infrastructure 300,00 € 0 €.
Intégration 1 000,00 € 1 500 à 5 000 €
Maintenance 500,00 € 500 à 1 500 €.
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