Personnalisation de l’offre

Écrit par les experts Ooreka

Se mettre à la place du client pour assurer la personnalisation de l'offre.

Le CRM a plusieurs objectifs dans une entreprise :

Personnalisation de l'offre : une démarche essentielle

L'une des stratégies CRM est de personnaliser les offres. Cette démarche, rendue possible par les outils CRM et Internet, permet aux clients de :

  • se sentir uniques,
  • être reconnus,
  • obtenir des offres adaptées à leurs besoins,
  • faire confiance à une marque et y être fidèles.

Pour que la personnalisation de l'offre soit réussie, il faut se mettre à la place du client et identifier ses besoins, et pour cela, il faut connaître ses cibles.

Le produit ou le service commercialisé peut être identique à plusieurs cibles, le message promotionnel doit quant à lui être différent.

Exemple : une chambre d'hôtel peut être vendue à des touristes lors d'un weekend et à un homme d'affaires en semaine.

Outils personnalisation de l'offre : internet, e-mailing

On peut utiliser différents moyens pour mettre en place la personnalisation de l'offre.

Personnalisation de l'offre par Internet : des coûts réduits

La personnalisation de l'offre par le biais d'Internet permet de toucher un très grand nombre de clients et clients potentiels à coûts réduits.

Pour cela, les entreprises peuvent utiliser les différents canaux de communication que possède le web :

OUTILS DE PERSONNALISATION DE L'OFFRE SUR INTERNET

Outils Avantages
Site Internet, site marchand Création d'univers selon des marchés cibles, vitrine pour la marque.
Blog Partage de la vie de l'entreprise, informel.
Réseaux sociaux Tenir informés les clients et clients potentiels en temps réel.
Publicité Placement de publicité sur les sites fréquentés par les clients et les clients potentiels.
Newsletter Communication auprès des personnes qui souhaitent connaître les promotions et les actualités de la marque.

Le publipostage électronique ou e-mailing : campagnes personnalisées

Le publipostage électronique ou e-mailing permet de mettre en place des campagnes de communication ciblées et très personnalisées.

Pour assurer la personnalisation de l'offre grâce au publipostage électronique, l'entreprise peut :

  • inclure le nom du client,
  • parler de ses achats précédents : « Déjà propriétaire du produit X nous vous proposons aujourd'hui de compléter... »,
  • choisir l'objet du message promotionnel selon la cible,
  • apposer la signature du commercial qui a conclu les ventes précédentes.

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